¿En qué podemos
ayudarte hoy?

Comprar en VIP PASS es rápido y seguro en 4 pasos:

• Paso 1 — Ingresa a www.vippass.com.co y busca el evento de tu interés.
• Paso 2 — Selecciona la localidad, el número de entradas y el tipo de ticket.
• Paso 3 — Elige tu medio de pago preferido y completa la transacción.
• Paso 4 — Recibirás tu entrada al correo electrónico registrado.

Sí. Para comprar en VIP PASS debes crear una cuenta gratuita con tu correo electrónico. Esto nos permite enviarte tus entradas, gestionar tu historial de compras y proteger tu información.

El registro toma menos de 2 minutos y solo necesitas un correo electrónico válido y una contraseña.

La cantidad máxima varía por evento según lo definido por el PRODUCTOR. En general, el límite es de 6 entradas por transacción y por cuenta de usuario.

Este límite existe para garantizar el acceso equitativo a los eventos y prevenir la reventa masiva de boletería.

Sí. Puedes comprar entradas con tus datos de pago para otra persona. Sin embargo, el comprobante de compra queda a nombre del titular de la cuenta y del medio de pago utilizado.

Si el evento requiere verificación de identidad para el ingreso, asegúrate de que la persona que asistirá cuente con la documentación necesaria según las instrucciones del evento.

El Cargo por Servicio es una tarifa que VIP PASS cobra por la prestación de su plataforma tecnológica, canales de venta, soporte al cliente y gestión de la transacción.

Este valor se muestra de forma clara y desglosada antes de confirmar la compra, junto con el precio de la entrada y cualquier otro cargo aplicable.

La Compra Reembolsable es una protección opcional que te permite solicitar el reembolso del valor de tu entrada si no puedes asistir al evento por causas de fuerza mayor documentadas, como:

• Enfermedad o lesión con certificado médico.
• Fallecimiento de familiar inmediato.
• Emergencia domiciliaria o fallo grave de transporte.
• Citación judicial o cambio de examen académico.

Sí. VIP PASS cuenta con puntos de venta físicos autorizados. Puedes consultar las ubicaciones vigentes en www.vippass.com.co o contactarnos por WhatsApp.

El Código PULEP es un código único asignado por el Ministerio de las Culturas de Colombia a cada espectáculo público de artes escénicas, conforme a la Ley 1493 de 2011 y el Decreto 1080 de 2015.

Su presencia en la entrada garantiza que el evento cuenta con la autorización legal para realizarse ante la Secretaría de Gobierno del municipio correspondiente.

El Documento Equivalente es el soporte fiscal de tu compra de entrada, obligatorio para espectáculos públicos de artes escénicas desde el 1 de noviembre de 2024, según la regulación de la DIAN.

Tu entrada de VIP PASS cumple esta función y sirve como soporte de la transacción para efectos tributarios. No necesitas solicitar factura adicional, salvo que seas empresa y requieras factura electrónica por razones comerciales (en ese caso contáctanos).

VIP PASS acepta los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito y débito nacionales (Visa, Mastercard, American Express).
• Tarjetas internacionales (sujeto a disponibilidad de la pasarela).
• Pagos en línea a través de pasarelas autorizadas.
• Efectivo en puntos de venta físicos autorizados.

Si ves un cobro de VIP PASS que no reconoces, puede deberse a:

• Una compra realizada por otra persona con acceso a tu tarjeta.
• Un intento de cobro duplicado (error técnico).
• Una pre-autorización temporal de tu banco que se libera automáticamente.

Contáctanos inmediatamente por WhatsApp al +57 302 715 0904 o al correo Eventos@vippass.com.co con el detalle del cobro y lo revisamos.

Si tu banco confirmó el pago pero no recibiste la entrada, sigue estos pasos:

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
• Verifica que el correo registrado en tu cuenta sea el correcto.
• Espera hasta 30 minutos, a veces hay demoras en la entrega del correo.

Si después de ese tiempo no la recibes, contáctanos con el número de transacción y el comprobante bancario del pago.

Las razones más comunes para el rechazo de un pago son:

• Fondos insuficientes en la tarjeta o cuenta.
• La tarjeta no tiene habilitadas las compras en línea o transacciones internacionales.
• El banco bloqueó la transacción por medidas de seguridad antifraude.
• Datos de la tarjeta ingresados incorrectamente (número, fecha de vencimiento o CVV).

Te recomendamos contactar a tu banco para habilitar las compras en línea o intentar con otro medio de pago.

La disponibilidad de pago en cuotas depende de tu banco y del tipo de tarjeta. VIP PASS habilita las opciones de cuotas que ofrece cada franquicia a través de su pasarela de pago.

Al momento de ingresar los datos de tu tarjeta durante la compra, el sistema te mostrará las opciones disponibles según tu medio de pago.

Sí. VIP PASS no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Toda la información bancaria es procesada directamente por pasarelas de pago certificadas con estándar PCI-DSS, el más alto nivel de seguridad para transacciones electrónicas.

La comunicación entre tu navegador y nuestra plataforma está cifrada mediante protocolo TLS 1.2 o superior (HTTPS).

El precio final de tu entrada puede incluir:

• Valor base de la entrada: precio del derecho de asistencia al evento.
• Cargo por Servicio (Ticket Service): tarifa de la plataforma VIP PASS.
• Costo de envío o entrega: según la modalidad elegida (digital, física o NFC).
• Compra Reembolsable (opcional): si la activas.
• Contribución Parafiscal Cultural (10%): para eventos de artes escénicas con ticket ≥ 3 UVT, según la Ley 1493/2011.

Una vez confirmada la compra, recibirás un correo electrónico con tu entrada en formato PDF adjunto, con código QR o código de barras para el ingreso al evento.

Puedes presentarla de dos formas:

• Digital: muestra el PDF en la pantalla de tu celular.
• Impresa: imprime el PDF en papel tamaño carta.

La Manilla NFC es un dispositivo con chip de comunicación de campo cercano (NFC) que funciona como:

• Entrada al evento: reemplaza el ticket físico o digital.
• Sistema de pago: permite pagar consumos de bebidas y alimentos dentro del evento con solo acercarla al lector.

Después de confirmar la compra, recibirás un comprobante al correo para canjearla por la manilla en el punto autorizado antes del evento.

Si no encuentras tu entrada digital:

• Busca en tu correo (incluyendo spam) el mensaje de confirmación de VIP PASS.
• Ingresa a tu cuenta en www.vippass.com.co y descarga la entrada desde tu historial de compras.
• Contáctanos con tu número de transacción y te reenviaremos la entrada.

La posibilidad de transferir entradas depende de las condiciones establecidas por el PRODUCTOR del evento. Algunos eventos permiten la transferencia entre usuarios registrados en la plataforma, mientras que otros no.

Consulta las condiciones específicas del evento o contáctanos para confirmar si tu entrada es transferible.

Para ingresar al evento debes presentar:

• Tu entrada válida (PDF digital en celular o impresa, manilla NFC o entrada física).
• En algunos eventos puede requerirse también tu documento de identidad para verificación.

El personal de logística validará el código QR o código de barras de tu entrada en el acceso. Una vez escaneada, la entrada no puede reutilizarse.

Vista restringida significa que algunos sectores del recinto pueden tener limitaciones de visibilidad por el montaje técnico del evento (pantallas, estructuras de sonido, iluminación, columnas).

Cuando aplica, VIP PASS lo informa claramente en la descripción de la localidad antes de que confirmes tu compra. Al seleccionar una zona de vista restringida, el COMPRADOR acepta esta condición.

No se aceptan reclamaciones posteriores relacionadas con la visibilidad en zonas previamente señalizadas como restringidas.

Tienes derecho al retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el evento aún no se haya realizado durante ese plazo (Ley 1480/2011, modificada por Ley 2439/2024).

Fuera de ese plazo, la no asistencia no da lugar a devolución, salvo que tengas activa la protección de Compra Reembolsable y tu causal esté cubierta.

Si el PRODUCTOR cancela el evento de forma total:

• VIP PASS te notificará por correo y WhatsApp dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir la confirmación oficial.
• Se habilitará un plazo para solicitar el reembolso (mínimo 30 días calendario desde la notificación).
• El reembolso del valor del ticket se procesará en un máximo de 15 días calendario desde la solicitud aprobada.

Si el evento se reprograma a una fecha, hora o lugar diferente:

• Tu entrada sigue siendo válida para la nueva fecha por defecto.
• Si no puedes asistir a la nueva fecha, puedes solicitar la devolución del valor de la entrada dentro del plazo que VIP PASS establecerá (mínimo 15 días hábiles desde la comunicación del cambio).

Conforme a la Ley 2439 de 2024, VIP PASS y la entidad financiera tienen un plazo máximo de 15 días calendario para acreditar el reembolso, contados desde que se aprueba la solicitud.

• Para tarjetas de crédito, puede reflejarse en el siguiente extracto mensual.
• Para tarjetas débito y otros medios, el tiempo puede ser de 5 a 15 días hábiles dependiendo del banco.

Para solicitar la devolución contáctanos por:

• ✉ Correo: Eventos@vippass.com.co
• 💬 WhatsApp: +57 302 715 0904

Indica: número de transacción, nombre del evento, fecha de compra y motivo de la solicitud. VIP PASS responderá en máximo 15 días hábiles.

Sí. Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados y no obtuviste respuesta satisfactoria de VIP PASS, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

• Web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 01 8000 910 165

También puedes acudir a Centros de Conciliación como alternativa de solución de conflictos.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer qué datos tiene VIP PASS sobre ti.
• Actualizar o rectificar información incorrecta.
• Suprimir tus datos cuando no sean necesarios.
• Revocar la autorización de tratamiento.

Envía tu solicitud a Eventos@vippass.com.co con tu nombre, documento de identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en máximo 5 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.

VIP PASS actúa como Operador de Boletería, no como organizador ni productor de los eventos. La responsabilidad por el contenido, calidad, artistas, horarios y logística del evento recae exclusivamente en el PRODUCTOR.

VIP PASS es el canal de venta y distribución de las entradas, autorizado por el Ministerio de las Culturas como operador ante el PULEP.

Depende de las restricciones de cada evento. Algunos eventos son aptos para todo público, mientras que otros tienen restricciones de edad (mayores de 18 años o mayores de alguna edad específica).

Estos requisitos están claramente indicados en la descripción del evento. Es responsabilidad del COMPRADOR verificar las restricciones antes de la compra.

En eventos con acceso a menores, se habilitarán zonas libres de alcohol conforme a la ley.

Si el artista o acto principal es reemplazado por otro sin que el evento sea cancelado, esto se considera una modificación del evento, no una cancelación total. En este caso no aplica devolución automática.

Si el evento es cancelado en su totalidad como consecuencia de la no presentación del artista, aplica la Política de Devoluciones de VIP PASS.

Las políticas de ingreso de alimentos y bebidas las define el PRODUCTOR y el recinto del evento, no VIP PASS. Te recomendamos revisar las condiciones específicas de cada evento en la descripción publicada en nuestra plataforma o contactar directamente al PRODUCTOR.

Puedes mantenerte informado sobre nuevos eventos y preventas de VIP PASS a través de:

• Sitio web: www.vippass.com.co
• Redes sociales oficiales de VIP PASS (Instagram, Facebook, TikTok).
• Suscribiéndote a las notificaciones por correo desde tu cuenta.
• WhatsApp: +57 302 715 0904

En la página de inicio de sesión de www.vippass.com.co, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa el correo registrado. Recibirás un enlace para restablecerla.

Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Inicia sesión en tu cuenta en www.vippass.com.co, ve a la sección "Mi perfil" y actualiza tus datos.

También puedes solicitar la actualización por correo a Eventos@vippass.com.co, ejerciendo tu derecho de actualización conforme a la Ley 1581 de 2012.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales enviando un correo a Eventos@vippass.com.co, ejerciendo tu derecho de supresión conforme a la Ley 1581 de 2012.

Ten en cuenta que VIP PASS está obligado a conservar ciertos datos por períodos determinados por ley (datos de transacciones por 10 años según la DIAN), por lo que la eliminación puede ser parcial.

Si eres productor o promotor de eventos y deseas comercializar tu boletería a través de VIP PASS, contáctanos directamente:

• ✉ Eventos@vippass.com.co
• 💬 +57 302 715 0904

Nuestro equipo comercial te explicará el proceso, las condiciones contractuales y los requisitos legales (Código PULEP, autorización municipal, entre otros).

La Contribución Parafiscal Cultural es un tributo del 10% sobre el valor de la boletería para espectáculos públicos de artes escénicas, establecido por el artículo 7 de la Ley 1493 de 2011.

Aplica para entradas con precio individual igual o superior a 3 UVT. VIP PASS actúa como agente de retención de esta contribución y la declara y paga ante el Ministerio de las Culturas.

Los recursos se destinan al fortalecimiento de la infraestructura cultural del municipio donde se realiza el evento.

Para comercializar boletería de un espectáculo público de artes escénicas a través de VIP PASS, como productor necesitas:

• Código PULEP asignado por el Ministerio de las Culturas (Portal Único de Espectáculos Públicos).
• Autorización municipal de la Secretaría de Gobierno del municipio donde se realizará el evento.
• Permiso del recinto (contrato de arrendamiento o autorización del lugar).
• Registro ante la DIAN para emisión de Documentos Equivalentes.
• Documentos de constitución legal de la empresa productora (Cámara de Comercio, NIT).