Políticas y
Documentos Legales

1. Marco Normativo Aplicable

Los presentes Términos se elaboran en cumplimiento estricto del siguiente marco legal colombiano:

2. Identificación del Operador

VIP PASS es una plataforma digital de venta y distribución de tickets para espectáculos públicos y privados en Colombia, operada por [NOMBRE EMPRESA S.A.S.], NIT [NÚMERO]-[DV], con domicilio en Kilómetro 2 Autopista Medellín, Costado Norte, Parque Empresarial Tecnológico, Torre A Piso 5, Bogotá D.C., Colombia.

VIP PASS cuenta con autorización vigente del Ministerio de las Culturas ante el Portal Único de Espectáculos Públicos (PULEP) conforme a la Ley 1493/2011 y el Decreto 537/2017.

3. Condiciones para la Compra

• VIP PASS no es organizador ni productor de eventos. La responsabilidad por modificación, aplazamiento o cancelación recae exclusivamente en los PRODUCTORES.
• Los eventos de artes escénicas ofertados cuentan con Código PULEP vigente asignado por el Ministerio de las Culturas.
• Cada ticket constituye un Documento Equivalente conforme a la regulación DIAN vigente desde el 1 de noviembre de 2024.
• Las compras están sujetas a verificación y aprobación del medio de pago por parte de la entidad bancaria del COMPRADOR.
• VIP PASS puede fijar cantidades máximas de entradas por COMPRADOR para desestimular fraudes y reventa.
• Una vez confirmada la compra, el COMPRADOR recibe el comprobante de pago al correo electrónico registrado.

4. Tipos de Entrada y Entrega

Entrada Digital

Enviada al correo en formato PDF con código QR. Presenta en dispositivo móvil o impresa. Costo: $3.000 – $5.000 por transacción.

Entrada Física

Entregada a domicilio o en puntos autorizados. Incluye código de barras para validación de ingreso.

Manilla NFC

Dispositivo NFC para validación de ingreso y pago de consumos dentro del evento. Entregada a domicilio o en puntos autorizados.

5. Contribución Parafiscal Cultural — Ley 1493/2011

VIP PASS actúa como agente de retención de la Contribución Parafiscal Cultural del 10% sobre el valor de la boletería para espectáculos de artes escénicas con ticket ≥ 3 UVT. Los recursos son administrados por el Ministerio de las Culturas.

6. Derecho de Retracto — Ley 2439/2024

• Plazo para ejercer el retracto: cinco (5) días hábiles desde la fecha de compra.
• Plazo para el reembolso: quince (15) días calendario desde que el COMPRADOR ejerce el retracto (Ley 2439/2024).
• No aplica si el evento ya se realizó o si la entrada fue utilizada.
• El Cargo por Servicio no es reembolsable al ejercer el retracto.

7. Normativa Aplicable y Conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Conflictos no resueltos directamente pueden escalar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

Marco Normativo

Derecho de Retracto

• Plazo: cinco (5) días hábiles desde la fecha de compra.
• La entrada no debe haber sido utilizada para el ingreso al evento.
• El evento no debe haberse celebrado dentro del plazo de retracto.
• Comunícalo por los canales oficiales indicando número de transacción y nombre del evento.

¿Qué se devuelve al ejercer el retracto?

• ✅ El valor de la entrada (precio del ticket).
• ❌ El Cargo por Servicio (ya ejecutado en la transacción).
• ❌ El costo de la protección de Compra Reembolsable, si fue activada.

Causales de Devolución Obligatoria

• Cancelación total del evento por el PRODUCTOR.
• Suspensión del evento durante su realización por fuerza mayor.
• Reprogramación a fecha, hora o lugar diferente al adquirido.
• Error de VIP PASS (cobro duplicado, monto incorrecto).

Causales de NO Devolución

• No asistencia del COMPRADOR al evento (salvo Compra Reembolsable activa).
• Cambios de artistas, horarios o detalles que no sean cancelación total.
• Pérdida, daño o alteración de la entrada una vez emitida.
• Solicitudes fuera del plazo establecido por VIP PASS.
• El Cargo por Servicio bajo ninguna circunstancia es reembolsable.

Proceso de Solicitud (5 pasos)

• Paso 1 — Contacto: Escríbenos por correo o WhatsApp.
• Paso 2 — Información: Indica número de transacción, nombre del evento y causal.
• Paso 3 — Documentos: Adjunta soporte si aplica.
• Paso 4 — Revisión: VIP PASS responde en máximo 15 días hábiles.
• Paso 5 — Reembolso: Acreditado en máximo 15 días calendario tras aprobación (Ley 2439/2024).

Marco Normativo

Responsable del Tratamiento

[NOMBRE EMPRESA S.A.S.] — NIT [NÚMERO]-[DV]
Kilómetro 2 Autopista Medellín, Costado Norte, Parque Empresarial Tecnológico, Torre A Piso 5, Bogotá D.C., Colombia.

VIP PASS ha inscrito sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC, conforme al artículo 25 de la Ley 1581/2012.

Principios del Tratamiento

• Legalidad: El tratamiento se rige por la Ley 1581/2012 y normas concordantes.
• Finalidad: El tratamiento obedece a finalidades legítimas, informadas al titular.
• Libertad: Solo se trata la información con consentimiento previo, expreso e informado.
• Veracidad: Los datos deben ser exactos, completos y actualizados.
• Transparencia: El titular puede obtener información sobre sus datos en cualquier momento.
• Seguridad: VIP PASS adopta medidas técnicas y administrativas para proteger los datos.
• Confidencialidad: Las personas involucradas en el tratamiento guardan reserva de la información.

Tus Derechos como Titular — Habeas Data

• Conocer: Saber qué datos tiene VIP PASS sobre ti y cómo los usa.
• Actualizar: Solicitar la actualización de datos desactualizados.
• Rectificar: Corregir información inexacta o incompleta.
• Suprimir: Pedir la eliminación de tus datos cuando el tratamiento no sea legal.
• Revocar: Retirar la autorización para el tratamiento en cualquier momento.
• Queja ante la SIC: Presentar queja formal si consideras vulnerados tus derechos.

Finalidades del Tratamiento

• Gestión de compra, facturación y entrega de entradas.
• Atención al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos.
• Envío de confirmaciones y novedades del evento.
• Comunicaciones comerciales y promocionales (con autorización).
• Prevención de fraude y seguridad en transacciones.
• Cumplimiento de la Ley 1493/2011 (PULEP y contribución parafiscal).
• Cumplimiento de obligaciones ante DIAN, SIC y Ministerio de las Culturas.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo al visitar la Plataforma. VIP PASS utiliza cookies para garantizar el funcionamiento del sitio, analizar el tráfico y personalizar la experiencia.

Tipos de Cookies

Cookies Necesarias (no requieren consentimiento)

• Gestión de sesión y autenticación segura.
• Carrito de compras y proceso de pago.
• Trazabilidad de transacciones electrónicas (obligatorio Ley 527/1999 y Ley 2439/2024).
• Prevención de fraude y seguridad.

Cookies Analíticas (requieren consentimiento)

• Google Analytics: análisis de tráfico y comportamiento.
• Google Tag Manager: gestión centralizada de etiquetas.
• Métricas de conversión en el proceso de compra.

Cookies de Publicidad y Marketing (requieren consentimiento)

• Facebook Pixel / Meta: retargeting en redes sociales.
• Google Ads: seguimiento de conversiones.
• TikTok Pixel: seguimiento de comportamiento para anuncios.

Cookies de Terceros

• Google LLC — policies.google.com/privacy
• Meta Platforms (Facebook / Instagram) — facebook.com/privacy/policy
• TikTok — tiktok.com/legal/privacy-policy

Cómo Gestionar tus Cookies

Puedes configurar tus preferencias en el botón "Preferencias de cookies" del pie de página de la Plataforma, o directamente en la configuración de tu navegador.

• Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
• Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos
• Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio

Marco Normativo

Clasificación de la Información

• PÚBLICO: Información sin restricción (cartelera, precios publicados).
• USO INTERNO: Solo para colaboradores (procedimientos, reportes operativos).
• CONFIDENCIAL: Datos personales de compradores, contratos, datos financieros.
• RESERVADO: Credenciales de sistemas, claves criptográficas, BD completas.

Tiempos de Retención Clave

• Datos de transacciones y facturas: 10 años (DIAN).
• Datos de contribución parafiscal PULEP: 5 años (Ley 1493/2011).
• Registros de acceso y auditoría (logs): 2 años.
• Datos de candidatos no contratados: 2 años.
• Contratos con productores: 5 años post vencimiento.

Controles de Seguridad Principales

• Cifrado TLS 1.2+ en tránsito y AES-256 en reposo.
• Autenticación multifactor (MFA) obligatoria para sistemas críticos.
• Backups diarios cifrados con copia offsite.
• Pruebas de penetración (pentesting) anuales.
• Análisis de vulnerabilidades mensual.
• Borrado seguro DoD 5220.22-M al destruir información.

Gestión de Incidentes — Niveles

• P1 (Crítico): Respuesta en máx. 2 horas. Notificación a la SIC en 15 días hábiles si hay brecha de datos.
• P2 (Alto): Respuesta en máx. 8 horas hábiles.
• P3 (Medio): Respuesta en máx. 24 horas hábiles.
• P4 (Bajo): Respuesta en máx. 72 horas hábiles.

Marco Normativo

Umbral de Obligatoriedad

Aplica cuando la empresa supera 40.000 SMMLV (~$52.000 millones COP 2025) en ingresos o activos al 31 de diciembre del año anterior. VIP PASS lo implementa de forma proactiva como buena práctica de gobierno corporativo.

Señales de Alerta — Sector Boletería

• Comprador que adquiere más del 20% del aforo de un evento en una sola transacción.
• Fraccionamiento de compras en múltiples transacciones para evitar controles (estructuración).
• Pago con múltiples tarjetas de diferentes titulares para un solo pedido.
• Uso de tarjetas prepago anónimas o métodos de pago no trazables.
• Solicitudes de devolución inmediata sin asistir al evento.
• Productor que reporta ingresos inconsistentes con el aforo del evento.
• Recargas inusuales a manillas NFC que no corresponden al consumo esperado.
• Comprador o productor identificado en listas OFAC, ONU o Procuraduría.

Proceso — Operaciones Sospechosas

• Paso 1 — Detección: Cualquier colaborador reporta la señal al Oficial de Cumplimiento sin alertar a la contraparte.
• Paso 2 — Registro: Se registra como operación inusual y se analiza en máx. 30 días.
• Paso 3 — Calificación: Inusual con justificación (se cierra) o Sospechosa (se reporta).
• Paso 4 — ROS: Reporte de Operación Sospechosa transmitido a la UIAF vía SIREL.
• Paso 5 — AROS: Si no hay operaciones sospechosas en el trimestre, se reporta la Ausencia dentro de los 10 primeros días hábiles del mes siguiente.

Calendarios AROS Trimestrales

• 1° Trimestre (Ene–Mar): hasta el 14 de abril.
• 2° Trimestre (Abr–Jun): hasta el 14 de julio.
• 3° Trimestre (Jul–Sep): hasta el 14 de octubre.
• 4° Trimestre (Oct–Dic): hasta el 14 de enero del año siguiente.

Canales Oficiales de Reporte

• UIAF — SIREL: www.uiaf.gov.co/sirel
• Supersociedades — STORM: www.supersociedades.gov.co
• Fiscalía: www.fiscalia.gov.co